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　　實(shí)體零售最顯著的優(yōu)勢(shì)是代表品牌的員工與消費(fèi)者的面對(duì)面互動(dòng)，以及在顧客進(jìn)店時(shí)有現(xiàn)貨，這兩者都是新常態(tài)下實(shí)體店的王牌。

　　——Shelmark咨詢公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官Shelly Koha

　　最近，Diane Von Furstenberg和《每日郵報(bào)》在DVF的紐約實(shí)體店里發(fā)布了這個(gè)設(shè)計(jì)師品牌的夏季時(shí)裝系列。其他品牌，例如Bottega Veneta在紐約的布魯克林新推出了閃店，提供包括手袋、鞋子、配飾和最近沙龍T臺(tái)秀的主要成衣。

　　在美國(guó)，隨著限制的取消和更多場(chǎng)所重新開(kāi)放，零售商們期待著消費(fèi)者回歸實(shí)體店——并且考慮采用哪些刺激措施激勵(lì)消費(fèi)者到店。

　　“衛(wèi)生官方限制的放開(kāi)和疫苗接種的增加將對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生積極影響，”位于紐約的Shelmark咨詢公司創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Shelly Kohan說(shuō)，“紐約的消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好回歸實(shí)體店。實(shí)體店和網(wǎng)購(gòu)不同，網(wǎng)購(gòu)的體驗(yàn)常常是平和的，實(shí)體店則提供即時(shí)的滿足感和更多人與人之間的互動(dòng)。今年晚些時(shí)候回到公司工作和大學(xué)生們回歸校園，都將是讓消費(fèi)者們走進(jìn)商店的積極因素?！?/p>

　　Zenreach的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，自2021年初以來(lái)，零售商店、餐廳和娛樂(lè)場(chǎng)所的客流量和店內(nèi)訪問(wèn)量平均已經(jīng)增加了44%。今年年初以來(lái)，一些城市的增長(zhǎng)幅度更大：波士頓為77%，紐約為83%，芝加哥為121%，圣地亞哥為173%。

　　“這對(duì)我們的經(jīng)濟(jì)是個(gè)好兆頭，”Zenreach營(yíng)銷副總裁梅根?溫特斯騰(Megan Wintersteen)說(shuō)隨著室內(nèi)佩戴口罩的要求開(kāi)始取消，Zenreach預(yù)計(jì)這些數(shù)字將繼續(xù)增加。如果在未來(lái)三個(gè)月內(nèi)，全國(guó)的實(shí)體商店客流量提升55%以上(相比2021年1月1日起)，我也不會(huì)感到驚訝。”

　　根據(jù)Cotton Incorporated的2021年新冠消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)查(2021年5月，第6輪)，80%的消費(fèi)者預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月在服裝上的花費(fèi)將達(dá)到疫情前水平(39%)或更高(41%)，這對(duì)時(shí)尚行業(yè)來(lái)說(shuō)也是個(gè)好兆頭，盡管55%的消費(fèi)者表示他們?nèi)匀弧胺浅ｊP(guān)注”疫情，但這與Cotton Incorporated 2月份的第5輪調(diào)查(59%的消費(fèi)者非常關(guān)注)相比略有下降，與2020年11月的第4輪調(diào)查(65%)相比也有顯著下降。

　　根據(jù)Cotton Incorporated的2021年新冠消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)查(2021年2月，第5輪)，消費(fèi)者表示，在安全的情況下，他們最期待見(jiàn)到家人或朋友(44%)，去度假(42%)，去自己喜歡的餐館或酒吧(31%)，參加音樂(lè)會(huì)或大型活動(dòng)(30%)，大多數(shù)人(69%)甚至期待著重新打扮一番，不過(guò)79%的人說(shuō)穿著舒適的衣服會(huì)讓他們感覺(jué)更好。

　　Kohan表示：“所有這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都是服裝市場(chǎng)的重要風(fēng)向標(biāo)?！毕M(fèi)者想出去社交。這包括外出就餐聚會(huì)，以及外出購(gòu)物?！?/p>

　　Cotton Incorporated負(fù)責(zé)消費(fèi)者營(yíng)銷的高級(jí)副總裁Kim Kitchings表示，各品牌和零售商也應(yīng)該關(guān)注不同年齡消費(fèi)者對(duì)疫情的看法存在差異。

　　“Z世代中有77%的人相信疫情將在2021年底結(jié)束，”Kitchings在最近的Robin Report播客題為《我們?cè)诖虬纾篊otton Incorporated后疫情樂(lè)觀主義研究》中談到，“相比之下，25歲及以上的人中持此觀點(diǎn)的百分比僅為62%?！?/p>

　　另一個(gè)讓人有些驚訝的發(fā)現(xiàn)是，Z世代的消費(fèi)者可能將給實(shí)體店帶來(lái)巨大的商機(jī)：他們渴望切斷與亞馬遜的聯(lián)系。數(shù)字體驗(yàn)管理軟件公司Sitecore的一項(xiàng)調(diào)查顯示，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)上購(gòu)物后，40%的美國(guó)消費(fèi)者表示，他們希望減少在亞馬遜的消費(fèi)。Z世代最希望打破亞馬遜購(gòu)物習(xí)慣(53%)，其次是千禧一代(49%)、X世代(36%)和嬰兒潮一代(25%)。

　　根據(jù)Sitecore的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，30%的消費(fèi)者在亞馬遜購(gòu)物后開(kāi)始感到后悔。他們認(rèn)為收到低質(zhì)量商品(21%)、其他零售商提供更好的選擇(21%)以及希望支持其他零售商或品牌(12%)。這些是他們希望減少在亞馬遜下單的幾大主要原因。

　　Kitchings還指出，不管消費(fèi)者是如何購(gòu)買衣服的，無(wú)論是網(wǎng)上購(gòu)買還是店內(nèi)購(gòu)買，近八成的人表示，他們希望回到實(shí)體店購(gòu)買時(shí)裝。

　　根據(jù)Cotton Incorporated的新冠消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)查(第6輪)，超過(guò)四分之三的購(gòu)物者(78%)表示，他們預(yù)計(jì)未來(lái)幾個(gè)月在實(shí)體零售店購(gòu)買服裝的時(shí)間和疫情前相同(32%)或增加(46%)。

　　Kohan說(shuō)，網(wǎng)購(gòu)，無(wú)論是亞馬遜還是其他任何網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在未來(lái)幾年都將繼續(xù)增長(zhǎng)。但她表示，實(shí)體店需要像社交媒體一樣吸引人，而不是簡(jiǎn)單地接受網(wǎng)購(gòu)增長(zhǎng)的變化。

　　“當(dāng)看到抖音和在線購(gòu)物的實(shí)時(shí)流媒體時(shí)，問(wèn)題就變成了，‘零售商如何在四面墻內(nèi)復(fù)制這種體驗(yàn)，’”Kohan說(shuō)實(shí)體零售最顯著的優(yōu)勢(shì)是代表品牌的員工與消費(fèi)者的面對(duì)面互動(dòng)，以及在顧客進(jìn)店時(shí)有現(xiàn)貨，這兩者都是新常態(tài)下實(shí)體店的王牌。產(chǎn)品仍然是王道，所以產(chǎn)品組合對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)依然很重要。而且，雖然零售商可以嘗試許多噱頭來(lái)吸引顧客，但保持簡(jiǎn)單是最好的安排，并確保實(shí)體店購(gòu)物流程通暢。”