http://www.texnet.com.cn/ 2024-11-11 15:38:42 來源:中國郵政快遞報(bào)
“雙11”熱鬧的不只有線上,快遞服務(wù)的也不僅僅是電商。在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)里,線下企業(yè)積極參與大促,快遞在服務(wù)生產(chǎn)商、銷售商的過程中,進(jìn)一步加密了與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。
從北京搭乘高鐵向南出發(fā),1個(gè)多小時(shí)抵達(dá)白溝站。白溝新城原隸屬于保定高碑店市的一個(gè)小鎮(zhèn),現(xiàn)為保定市下轄的縣級(jí)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)。這樣一個(gè)神奇的小鎮(zhèn),其箱包產(chǎn)業(yè)是河北省十大區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)之一。近年來,“電商+直播”更為這一產(chǎn)業(yè)插上了騰飛的翅膀。根據(jù)中國皮革協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì),白溝年產(chǎn)箱包達(dá)10億只,占全國產(chǎn)量的28%。
“白溝箱包產(chǎn)業(yè)已有40多年發(fā)展歷史,2005年左右在淘寶平臺(tái)銷售,到現(xiàn)在拼多多、視頻號(hào)、抖音等平臺(tái)都有來自白溝的箱包商家,算起來快遞服務(wù)嵌入該產(chǎn)業(yè)也有將近20年?!卑诇仙晖ㄘ?fù)責(zé)人告訴記者,該網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量的90%是箱包,每天寄出的箱包快件超過10萬件。
商戶多元發(fā)展·快遞深度服務(wù)
10月28日,記者在白溝箱包生產(chǎn)商集中的街區(qū)上看到,網(wǎng)供商家的店門口堆放著即將發(fā)出的貨物。白溝鎮(zhèn)京白大街的一處小院中,則是一派熱火朝天的繁忙景象。申通負(fù)責(zé)人向記者解釋:“網(wǎng)供就是批發(fā)商從工廠批量拿貨,他們自己開店,也給網(wǎng)店賣家或直播主播供貨?!?/p>
院里的工作人員忙著打包、裝箱大件箱包,院外的庫房?jī)?nèi)打印機(jī)不斷“吐出”快遞運(yùn)單,工人有序貼單、封箱小件包裹,申通小哥往來穿梭,將一堆堆貨物搬上快遞車。“這家是我們的大客戶,一天能發(fā)出幾千單。”該負(fù)責(zé)人說。
在距離京白大街3公里外的和道國際箱包交易城,商家交易與快遞打包一樣火熱。在交易城的四樓,書包、錢包以及行李箱等箱包產(chǎn)品琳瑯滿目。
14時(shí)左右,一位抖音商家正在為晚上的直播做準(zhǔn)備,選品間的貨架上擺滿了一箱箱毛絨掛件與毛絨背包。這家店鋪在抖音平臺(tái)開店后便一直與白溝申通合作,至今已有3年。店鋪負(fù)責(zé)人介紹:“我們每天晚上9點(diǎn)30分開始直播,次日10點(diǎn)上班整理要發(fā)走的訂單,快遞員在12點(diǎn)左右開始攬收,一天會(huì)發(fā)走70%的現(xiàn)貨訂單?!?/p>
在白溝,網(wǎng)供、電商直播間比比皆是,申通目前擁有日發(fā)上千件的大型客戶30余家,均為網(wǎng)供和直播客戶,其余的幾乎都是日發(fā)500件左右及500件以下的小電商。上述負(fù)責(zé)人介紹,對(duì)于上千件及近千件的客戶,快遞員會(huì)提供上門服務(wù),而幾十件或一兩百件的小商家則會(huì)騎三輪將貨物送到網(wǎng)點(diǎn)。
“第一個(gè)高峰剛過去,每天寄出10萬件左右。第二個(gè)高峰從10月30日到11月3日,第三個(gè)高峰則是從‘雙11’當(dāng)天至15日?!痹撠?fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在“雙11”大促與往年不同,戰(zhàn)線拉得很長(zhǎng),使得網(wǎng)店的銷量起伏變化不大。
據(jù)了解,白溝申通有一批業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)出港取件,其不僅要負(fù)責(zé)區(qū)域的取件工作,還承擔(dān)客服售后以及維系客戶等職責(zé)?!懊總€(gè)業(yè)務(wù)員都有自己的收貨人員和車輛,加起來一共得有30多人,最近都得忙到晚上11點(diǎn)左右才結(jié)束?!?/p>
因地制宜“出招”·保障快遞時(shí)效
與10時(shí)的安靜不同,16時(shí)申通白溝的分揀場(chǎng)地變得熱鬧忙碌起來,分揀員開始處理出港件。將近15時(shí)30分,快遞員陸續(xù)返回場(chǎng)地,把拉回來的快件一件件放到傳送帶上。
“下午2點(diǎn)從客戶那收了貨物,3點(diǎn)多第一批車回來,收滿一車差不多一個(gè)多小時(shí)。”該負(fù)責(zé)人介紹,發(fā)往轉(zhuǎn)運(yùn)中心的末班車在23時(shí)30分發(fā)車。為保障發(fā)車時(shí)效,平時(shí)攬收員最晚22時(shí)半就回來了,操作中心23時(shí)基本完成任務(wù)發(fā)車。
據(jù)悉,某直播電商平臺(tái)的時(shí)效要求比其他平臺(tái)更嚴(yán)格,要求12小時(shí)發(fā)貨,12小時(shí)攬收,48小時(shí)必須由轉(zhuǎn)運(yùn)中心轉(zhuǎn)出。這個(gè)平臺(tái)的客戶打印訂單的時(shí)間比較早,也會(huì)提前告知我們,為保障快件攬收、運(yùn)輸時(shí)效,我們安排小哥們盡量提前收貨,盡快將貨物運(yùn)送到網(wǎng)點(diǎn)處理。”
在操作場(chǎng)地卸貨口內(nèi),一些超大包裹高高摞起,記者仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)是毛絨產(chǎn)品?!鞍诇蠈儆谏唐芳⒌?,有些商品具有明顯的季節(jié)性,比如帳篷、戶外用品、涼席等;有些則全年都在銷售,以箱包為主。此外,還延伸出生產(chǎn)銷售毛絨、凳子等其他用品店鋪?!痹撠?fù)責(zé)人介紹。
針對(duì)不同的品類,白溝申通有自己的一套操作流程。輕小件拉回來以后,直接在輕小件操作口卸件;超過3公斤的大件、圓形和方形不規(guī)則、毛絨等異型件,在大件卸貨區(qū)由人工操作。
在分揀操作場(chǎng)地內(nèi),一個(gè)包裝整齊、堆成小山的區(qū)域引起記者注意,白溝申通負(fù)責(zé)人告訴記者這些都是退貨件。近年來,大促活動(dòng)中退貨率攀升,以該網(wǎng)點(diǎn)為例,往年退貨率在15%左右,今年達(dá)到了30%?!按笮涂蛻糇罡呖赡苊刻煊?00或1000件退件,都是由負(fù)責(zé)該商戶的攬收員送回,而且所有的貨物都是按照客戶要求的原單退貨?!?/p>
值得一提的是,“雙11”大促期間,該網(wǎng)點(diǎn)的派件量同樣呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?!芭杉糠浅4?,一天有3萬多件,一個(gè)快遞員的一天只能送500件左右,因此網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)增加了多位派送人員,最大力度保障派送時(shí)效?!?
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