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　　一、標準編號及標準名稱

　　GH/T 1426-2023《棉花包裝材料加工企業(yè)售后服務評價規(guī)范》。

　　二、標準制定背景

　　我國棉花包裝材料及新技術(shù)應用隨著棉花加工機械化水平的逐年提高而得到了迅速發(fā)展，產(chǎn)品在技術(shù)、質(zhì)量、管理水平方面得到了快速提高。售后服務作為產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是品牌形象的的重要構(gòu)成部分，也是提升競爭力的方式之一，完善的售后服務體系在產(chǎn)品性能改進、提高客戶滿意度等方面起到至關重要的作用。

　　根據(jù)中華全國供銷合作總社辦公廳2022年7月6日文件，供銷廳科社字〔2022〕45號《中華全國供銷合作總社辦公廳關于下達2022年度供銷合作社歸口標準體系與行業(yè)品牌建設項目計劃的通知》批準立項，制定《棉花包裝材料加工企業(yè)售后服務評價規(guī)范》行業(yè)標準，項目編號為2022GH-ZD-17。

　　三、標準主要內(nèi)容

　　1、標準內(nèi)容框架

　　整個文件根據(jù)評價規(guī)范的基本要求，規(guī)定了總體要求、評價指標、評價內(nèi)容、評價流程和要求、評價報告、評價文件管理，描述了評價方法。包括范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、評價原則、總體要求、評價指標、評價內(nèi)容、評價方法、評價流程、評價文件管理共10章內(nèi)容。

　　2、標準適用范圍

　　本文件適用于管理機構(gòu)、企業(yè)和第三方評價機構(gòu)對棉花包裝材料加工企業(yè)(以下簡稱“企業(yè)”)售后服務質(zhì)量的評價活動。對經(jīng)銷商售后服務質(zhì)量的評價可參照使用。

　　3、術(shù)語和定義

　　GB/T 34432界定的術(shù)語和定義適用于本文件。

　　4、評價原則

　　應做到透明性、一致性、公正性、可信性、有效性。

　　5、總體要求

　　評價過程應做好記錄。

　　相關評價信息應保密。在發(fā)生或可能發(fā)生評價信息泄露、丟失時，應立即采取補救措施。

　　6、評價指標

　　評價指標體系由一級指標和二級指標構(gòu)成。一級指標包括基礎條件、售后管理、產(chǎn)品服務、顧客服務、品牌建設，二級指標包括24個。

　　7、評價內(nèi)容

　　針對一級和二級指標，確定了一一對應的評價內(nèi)容以及相對應的最高分值，總分為100分。

　　8、評價方法

　　采用書面審查和現(xiàn)場查驗相結(jié)合的方式進行評價。

　　由專家打分，對各項要素采用得分制(保留1位小數(shù))量化打分。

　　用算數(shù)平均法計算專家組成員評分的平均分數(shù)(保留1位小數(shù))。

　　9、評價流程

　　評價主要流程包括編制評價方案、采集信息、組織評價、編制評價報告。

　　10、評價文件管理

　　評價文件要有專人管理，評價文件保存期限為3年。

　　11、附錄A現(xiàn)場評價使用文件

　　設計了棉花包裝材料加工企業(yè)售后服務評價的現(xiàn)場使用文件，包括企業(yè)現(xiàn)場評價記錄以及企業(yè)售后服務評價報告。

　　四、標準實施意義

　　GH/T 1426-2023《棉花包裝材料加工企業(yè)售后服務評價規(guī)范》行業(yè)標準于2024年3月1日實施。

　　本文件的制定符合2022年1月22日國家市場監(jiān)管總局辦公廳印發(fā)《推進棉花產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展標準化工作行動方案》(市監(jiān)標技發(fā)[2022]6號)的通知，通知中“重點任務(一)建立棉花全產(chǎn)業(yè)鏈標準體系1.集中開展棉花標準質(zhì)量提升行動”明確了“根據(jù)棉花全產(chǎn)業(yè)鏈標準體系框架建設要求，圍繞棉花種子、種植、采收、加工、倉儲、物流以及質(zhì)量、檢驗、貿(mào)易、裝備與儀器、紡織等環(huán)節(jié)，集中開展棉花標準質(zhì)量提升行動”；符合中華全國供銷合作總社《2023年供銷合作社歸口標準體系與行業(yè)品牌建設及維護項目》供銷合作行業(yè)標準制定項目中“圍繞農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)流通加工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料流通等領域，強化標準研制”的要求。通過此文件的發(fā)布實施，與現(xiàn)有的國家強制性標準GB 6975《棉花包裝》、GB/T 32340《棉花包裝聚酯捆扎帶》、GB/T 21530《棉花打包用鍍鋅鋼絲》、GH/T 1089-2013《棉花包裝用聚乙烯套袋》、GH/T 1416-2023《棉花包裝用純棉布包裝袋》、GH/T 1339-2021《棉花包裝材料加工企業(yè)質(zhì)量評價規(guī)范》相互支撐，可以有效衡量棉花包裝材料加工企業(yè)售后服務水平和售后服務能力，提高服務效率，持續(xù)改進和完善售后服務體系，對樹立中國棉花包裝材料品牌、促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展具有非常重要的意義。

附件：GHT 1426-2023《棉花包裝材料加工企業(yè)售后服務評價規(guī)范》行業(yè)標準宣貫材料.pdf