http://www.texnet.com.cn/ 2025-03-24 15:40:22 來(lái)源:中國(guó)羽絨信息網(wǎng)
根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局對(duì)消費(fèi)投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析,2024年,全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者投訴1862.5萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)7%。其中,售后服務(wù)問(wèn)題已連續(xù)兩年居于首位,均超過(guò)400萬(wàn)件。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是不退款、不發(fā)貨、不履行“三包”義務(wù)等。
在網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽類商品投訴中,羽絨服投訴增速最快,同比增長(zhǎng)40.3%,主要問(wèn)題是填充物含量不實(shí)、質(zhì)量不佳以及虛假宣傳保暖性能等。戶外服裝品類投訴問(wèn)題多,消費(fèi)者對(duì)面料是否具備抵御紫外線、防風(fēng)防水等功能存在質(zhì)疑。直播帶貨仍存在虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等諸多問(wèn)題。
根據(jù)平臺(tái)用戶畫(huà)像分析,90后和00后成為消費(fèi)維權(quán)主力軍,連續(xù)3年占比超過(guò)七成。訴求人各年齡段占比呈現(xiàn)明顯分化,00后占比逐年上升,其余年齡段占比均有所下降。
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